杭州雙擎科技人才驛站服務(wù)機(jī)器人，是助力人才發(fā)展的貼心伙伴。它宛如一位全能管家，熟悉人才政策、求職就業(yè)、生活服務(wù)等各類資訊。憑借雙擎大語言模型與多模態(tài)交互系統(tǒng)，面對人才提問，能通過語音、圖文、視頻等形式迅速響應(yīng)。不僅能解讀人才落戶、住房補(bǔ)貼等政策，還能提供周邊租房、出行指南。搭載先進(jìn)的激光 SLAM 導(dǎo)航，可在驛站自由穿梭引導(dǎo)。24 小時在線服務(wù)，為來杭人才營造便捷、智能的驛站環(huán)境 。

一、人才驛站服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品 / 服務(wù)介紹

（一）外觀設(shè)計(jì)

人才驛站服務(wù)機(jī)器人整體造型融合科技感與親和力，以適配人才驛站溫馨且充滿活力的氛圍。其身高設(shè)定在 1.3 米左右，這一高度既便于與各類身高的人才進(jìn)行自然交互，又能在人群中自如穿梭，不會產(chǎn)生壓迫感。機(jī)器人主體采用輕量化但高強(qiáng)度的合金材質(zhì)，不僅堅(jiān)固耐用，可抵御日常使用中的輕微碰撞，還有效降低了自身重量，便于靈活移動，整機(jī)重量控制在 55 千克上下。

外觀主色調(diào)選取象征科技與希望的藍(lán)色，搭配簡潔流暢的線條，塑造出、可靠且富有朝氣的形象。在機(jī)器人的頂部，安裝有一圈可變色的 LED 燈帶，不同顏色和閃爍模式直觀展示機(jī)器人的工作狀態(tài)，如藍(lán)色常亮表示正常待機(jī)，綠色閃爍代表正在執(zhí)行任務(wù)，紅色快閃則提示出現(xiàn)故障，方便驛站工作人員和來訪人才快速了解情況。機(jī)器人正面配備一塊 21.5 英寸的清觸摸顯示屏，屏幕采用的防眩光與多點(diǎn)觸控技術(shù)，即使在光線復(fù)雜的環(huán)境下，也能清晰顯示內(nèi)容，且支持多人同時操作，為用戶帶來流暢便捷的交互體驗(yàn)。屏幕的傾角經(jīng)過人體工程學(xué)優(yōu)化，無論是站立咨詢還是坐著交流，都能舒適的視覺角度。

（二）硬件配置

1. 智能交互硬件：為實(shí)現(xiàn)自然、的人機(jī)交互，機(jī)器人搭載了的麥克風(fēng)陣列與高保真揚(yáng)聲器系統(tǒng)。麥克風(fēng)陣列具備的降噪性能，可在嘈雜的驛站環(huán)境中捕捉人才的語音指令，語音識別準(zhǔn)確率高達(dá) 98% 以上，即便在多人同時說話的情況下，也能清晰分辨并鎖定目標(biāo)聲音。高保真揚(yáng)聲器輸出的語音清晰、自然、音量適中，能為用戶帶來舒適的聽覺感受，無論是政策解讀還是溫馨提示，都能生動傳達(dá)。同時，機(jī)器人配備了的雙目攝像頭，用于人臉識別、物體識別以及環(huán)境感知。攝像頭支持多種分辨率調(diào)節(jié)，可根據(jù)實(shí)際場景自動優(yōu)化拍攝參數(shù)，確保圖像清晰、準(zhǔn)確。人臉識別技術(shù)能夠快速識別進(jìn)站人才的身份，結(jié)合后臺數(shù)據(jù)庫，為其提供個性化服務(wù)，如根據(jù)過往咨詢記錄推薦相關(guān)信息、推送符合個人需求的政策內(nèi)容等。

2. 導(dǎo)航與定位硬件：在人才驛站復(fù)雜的室內(nèi)環(huán)境中，導(dǎo)航與定位是機(jī)器人工作的關(guān)鍵。該機(jī)器人采用了激光雷達(dá)、視覺攝像頭以及 UWB（超寬帶）定位技術(shù)的融合方案。激光雷達(dá)可對周圍環(huán)境進(jìn)行 360° 實(shí)時掃描，快速構(gòu)建的地圖模型，實(shí)現(xiàn)厘米級的定位，為機(jī)器人規(guī)劃優(yōu)行動路徑奠定基礎(chǔ)。視覺攝像頭通過識別環(huán)境中的特征點(diǎn)、地標(biāo)以及行人姿態(tài)等信息，進(jìn)一步提高導(dǎo)航的準(zhǔn)確性與可靠性，尤其是在光線較暗、激光雷達(dá)信號受干擾的情況下，能發(fā)揮重要的輔助定位作用。UWB 定位技術(shù)則在一些信號復(fù)雜區(qū)域，如金屬結(jié)構(gòu)較多的樓層、存在大量電子設(shè)備的區(qū)域，提供穩(wěn)定、可靠的定位支持，確保機(jī)器人時刻知曉自身位置，避免迷失方向。多種定位技術(shù)協(xié)同工作，使機(jī)器人能夠在人群密集、布局復(fù)雜的人才驛站內(nèi)靈活應(yīng)對，自主規(guī)劃路徑，完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，且在運(yùn)行過程中可實(shí)時動態(tài)調(diào)整路徑，巧妙避讓行人、障礙物以及其他移動設(shè)備。

3. 動力與移動硬件：機(jī)器人配備了的直流無刷驅(qū)動電機(jī)與的懸掛系統(tǒng)，以保障平穩(wěn)、的移動性能。驅(qū)動電機(jī)可輸出強(qiáng)勁且穩(wěn)定的動力，使機(jī)器人在人才驛站常見的地面材質(zhì)，如木地板、瓷磚地面、短毛地毯等上都能輕松應(yīng)對，其大移動速度可達(dá)每小時 3.5 公里。懸掛系統(tǒng)經(jīng)過精心調(diào)校，能有效過濾行駛過程中的震動，機(jī)器人在移動時的穩(wěn)定性，避免因震動影響交互操作和服務(wù)質(zhì)量。機(jī)器人的輪胎采用特殊橡膠材質(zhì)，具有出色的耐磨性與防滑性能，在潮濕或剛清潔過的地面上也能保持穩(wěn)定抓地力，確保行駛安全。此外，機(jī)器人具備一定的爬坡能力，可輕松應(yīng)對驛站內(nèi)可能存在的緩坡和小型臺階，適應(yīng)多樣化的室內(nèi)環(huán)境布局。

（三）軟件系統(tǒng)

1. 智能交互軟件平臺：人才驛站服務(wù)機(jī)器人依托雙擎科技自主研發(fā)的智能交互軟件平臺，該平臺基于的自然語言處理技術(shù)與深度學(xué)習(xí)算法，具備強(qiáng)大的語言理解與生成能力。它能夠理解并處理多種語言的語音指令和文本輸入，包括普通話、英語以及部分方言，滿足不同地域人才的交流需求。無論是簡單的信息查詢，如詢問周邊交通、生活設(shè)施位置，還是復(fù)雜的政策咨詢，如人才落戶流程、創(chuàng)業(yè)扶持政策細(xì)節(jié)，機(jī)器人都能迅速理解用戶意圖，并給出準(zhǔn)確、詳細(xì)、通俗易懂的回答。平臺支持多輪對話，能根據(jù)上下文準(zhǔn)確理解用戶的連續(xù)提問，實(shí)現(xiàn)流暢、自然的交互體驗(yàn)。例如，用戶先詢問 “我符合杭州的人才補(bǔ)貼政策嗎？”，接著進(jìn)一步追問 “申請補(bǔ)貼需要準(zhǔn)備哪些材料？”，機(jī)器人可準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)前后問題，給出連貫、有針對性的回答。同時，平臺具備智能學(xué)習(xí)功能，通過對大量交互數(shù)據(jù)的分析與學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化回答策略，提高回答的準(zhǔn)確性與質(zhì)量，更好地滿足用戶的個性化需求。

2. 任務(wù)管理與調(diào)度軟件：為實(shí)現(xiàn)機(jī)器人任務(wù)的管理與調(diào)度，杭州雙擎科技開發(fā)了的任務(wù)管理與調(diào)度軟件。該軟件集成了智能規(guī)劃算法，可根據(jù)機(jī)器人的當(dāng)前位置、任務(wù)級、可用資源等因素，為機(jī)器人自動規(guī)劃優(yōu)的任務(wù)執(zhí)行路徑和時間安排。例如，在同時接到引導(dǎo)訪客至?xí)h室和為新入駐人才講解驛站設(shè)施使用方法的任務(wù)時，軟件會綜合考慮任務(wù)的緊急程度、目的地的距離以及機(jī)器人的工作狀態(tài)，合理安排機(jī)器人先執(zhí)行哪項(xiàng)任務(wù)，以確保整體服務(wù)。任務(wù)管理與調(diào)度軟件支持遠(yuǎn)程控制和任務(wù)分配，驛站管理員可通過電腦端或手機(jī)端的管理平臺，隨時向機(jī)器人下達(dá)任務(wù)指令，調(diào)整任務(wù)級，查看任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度。在遇到突發(fā)情況時，如臨時增加接待任務(wù)或某個區(qū)域需要緊急服務(wù)，管理員能迅速通過管理平臺為機(jī)器人重新分配任務(wù)，確保人才驛站的服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。軟件還具備任務(wù)監(jiān)控和預(yù)警功能，可實(shí)時監(jiān)測機(jī)器人的任務(wù)執(zhí)行情況，一旦發(fā)現(xiàn)任務(wù)執(zhí)行異常，如機(jī)器人在規(guī)定時間內(nèi)未到達(dá)目的地、出現(xiàn)故障或電量過低，會立即向管理員發(fā)送預(yù)警信息，以便及時采取措施解決問題。

3. 數(shù)據(jù)整合與分析軟件：人才驛站服務(wù)機(jī)器人通過數(shù)據(jù)整合與分析軟件，實(shí)現(xiàn)了與驛站后臺數(shù)據(jù)庫以及其他相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。它能夠?qū)崟r獲取并整合人才信息、政策數(shù)據(jù)、服務(wù)記錄等各類數(shù)據(jù)資源，為人才提供、個性化的服務(wù)。例如，機(jī)器人可根據(jù)人才的學(xué)歷、、工作經(jīng)驗(yàn)等信息，為其推薦適合的就業(yè)崗位、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目以及相關(guān)政策支持。同時，通過對大量服務(wù)數(shù)據(jù)的分析，如人才咨詢熱點(diǎn)、服務(wù)滿意度反饋等，驛站管理人員可深入了解人才需求和服務(wù)痛點(diǎn)，進(jìn)而優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)整服務(wù)策略，不斷提升人才驛站的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。數(shù)據(jù)整合與分析軟件還支持生成各類詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表，如每日服務(wù)人次統(tǒng)計(jì)、熱門問題分析報(bào)告、人才活躍度趨勢圖等，為驛站的運(yùn)營決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。

（四）功能特點(diǎn)

1. 智能迎賓與引導(dǎo)服務(wù)：在人才驛站的入口處，機(jī)器人承擔(dān)起智能迎賓與引導(dǎo)的重要職責(zé)。當(dāng)人才踏入驛站，機(jī)器人通過人臉識別技術(shù)自動識別其身份，并以熱情、親切的語音進(jìn)行問候，如 “您好，歡迎來到 [人才驛站名稱]，非常高興您的到來！我是您的智能服務(wù)助手，請問有什么可以幫您？” 同時，機(jī)器人會在顯示屏上展示驛站的功能區(qū)域分布、近期活動安排以及重要服務(wù)信息，方便人才快速了解驛站概況。根據(jù)人才的回答，機(jī)器人能為其規(guī)劃優(yōu)的前往目的地的路線，并通過語音和顯示屏指引人才前行，包括指示電梯位置、告知電梯乘坐方向以及到達(dá)樓層后的行走方向等。在引導(dǎo)過程中，機(jī)器人還可介紹驛站內(nèi)的一些重要設(shè)施和服務(wù)，如休息區(qū)、會議室的使用方法，免費(fèi)茶水、充電設(shè)備的位置等，為人才提供的信息服務(wù)，讓人才感受到驛站的貼心關(guān)懷，快速融入新環(huán)境。

2. 人才政策咨詢與解讀：對各類人才政策的了解與掌握，是人才在城市發(fā)展的關(guān)鍵。人才驛站服務(wù)機(jī)器人宛如一位的政策顧問，熟知杭州及所在區(qū)域的各類人才政策，包括人才落戶政策、住房補(bǔ)貼政策、創(chuàng)業(yè)扶持政策、項(xiàng)目資助政策等。面對人才的政策咨詢，機(jī)器人依托強(qiáng)大的自然語言處理能力和豐富的政策知識庫，能夠?qū)?fù)雜的政策條款轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言進(jìn)行解讀。例如，對于 “我想了解杭州的人才落戶政策，我是碩士學(xué)歷，在杭州工作了半年，能落戶嗎？” 這樣的問題，機(jī)器人不僅能準(zhǔn)確回答是否符合落戶條件，還會詳細(xì)說明所需的申請材料、辦理流程、辦理地點(diǎn)以及預(yù)計(jì)辦理時間等關(guān)鍵信息。同時，機(jī)器人可根據(jù)人才的個人情況，如學(xué)歷、、工作領(lǐng)域等，為其匹配適用的政策，并進(jìn)行個性化的政策推薦和解讀，幫助人才充分了解自身權(quán)益，不錯過任何政策紅利。

3. 就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)支持：助力人才就業(yè)創(chuàng)業(yè)是人才驛站的核心任務(wù)之一，服務(wù)機(jī)器人在這方面發(fā)揮著重要作用。在就業(yè)服務(wù)方面，機(jī)器人與當(dāng)?shù)氐娜瞬耪衅钙脚_、企業(yè)數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)對接，擁有海量的崗位信息。它可根據(jù)人才的、職業(yè)規(guī)劃、工作經(jīng)驗(yàn)等需求，為其推薦合適的就業(yè)崗位，并詳細(xì)介紹企業(yè)概況、崗位要求、薪資待遇、發(fā)展前景等信息。人才可通過機(jī)器人直接投遞簡歷，機(jī)器人會將簡歷及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)企業(yè)，并跟蹤求職進(jìn)度，及時向人才反饋面試通知、錄用結(jié)果等信息。在創(chuàng)業(yè)服務(wù)方面，機(jī)器人能為有創(chuàng)業(yè)意向的人才提供創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目推薦、市場分析、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程介紹等服務(wù)。它還可協(xié)助人才了解創(chuàng)業(yè)場地租賃、工商注冊、稅務(wù)登記等創(chuàng)業(yè)流程，提供相關(guān)政策法規(guī)咨詢，并幫助聯(lián)系創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等資源，為人才創(chuàng)業(yè)提供的支持與指導(dǎo)，陪伴人才走好創(chuàng)業(yè)的每一步。

4. 生活服務(wù)信息提供：為幫助人才快速融入杭州的生活，服務(wù)機(jī)器人提供豐富的生活服務(wù)信息。它可解答關(guān)于周邊生活設(shè)施的各類問題，如近的超市、醫(yī)院、銀行、公交站的位置和營業(yè)時間；介紹杭州的特色美食、旅游景點(diǎn)、文化活動等，為人才提供周末休閑娛樂的好去處；提供租房買房信息，包括房源推薦、租房買房流程、房產(chǎn)政策解讀等，助力人才解決居住問題。此外，機(jī)器人還可協(xié)助人才辦理一些生活服務(wù)事項(xiàng)，如水電費(fèi)繳納、交通卡充值、快遞代收代發(fā)等，讓人才在驛站就能便捷地處理日常生活瑣事，感受到家一般的便利與溫暖。

二、人才驛站服務(wù)機(jī)器人用途

（一）提升人才驛站服務(wù)效率

1. 快速響應(yīng)咨詢需求：傳統(tǒng)的人才驛站服務(wù)主要依賴人工接待和咨詢解答，面對大量來訪人才，人工服務(wù)往往難以做到及時響應(yīng)和解答。服務(wù)機(jī)器人的引入，實(shí)現(xiàn)了咨詢服務(wù)的 24 小時在線，無論何時何地，人才有問題都能立即得到機(jī)器人的快速回應(yīng)。其強(qiáng)大的自然語言處理能力和豐富的知識庫，可同時處理多人的不同咨詢，大大提高了咨詢服務(wù)的效率。據(jù)實(shí)際使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，引入機(jī)器人后，人才驛站的咨詢服務(wù)響應(yīng)時間從平均 5 分鐘縮短至 30 秒以內(nèi)，咨詢問題的解決率從 80% 提升至 95% 以上，地節(jié)省了人才的時間，提升了服務(wù)體驗(yàn)。

2. 優(yōu)化引導(dǎo)與服務(wù)流程：在人才驛站內(nèi)部，機(jī)器人能夠引導(dǎo)人才前往各個功能區(qū)域，避免人才因不熟悉環(huán)境而浪費(fèi)時間尋找。例如，在舉辦大型人才活動時，機(jī)器人可根據(jù)活動安排，提前規(guī)劃好引導(dǎo)路線，將人才快速、有序地引導(dǎo)至活動場地，確?；顒禹樌M(jìn)行。在提供各類服務(wù)時，機(jī)器人可按照預(yù)設(shè)的服務(wù)流程，有條不紊地為人才提供服務(wù)，如在辦理人才落戶手續(xù)時，機(jī)器人可引導(dǎo)人才依次完成材料提交、信息審核、手續(xù)辦理等環(huán)節(jié)，避免人工操作可能出現(xiàn)的流程混亂和錯誤，大大提高了服務(wù)流程的規(guī)范化和效率。

3. 整合與推送信息：服務(wù)機(jī)器人通過與驛站后臺數(shù)據(jù)庫以及各類外部信息平臺的對接，能夠整合人才所需的各類信息，并根據(jù)人才的個性化需求進(jìn)行推送。例如，在就業(yè)信息推送方面，機(jī)器人可根據(jù)人才的求職意向，每天篩選出符合條件的新崗位信息，及時推送給人才，而無需人才自己在海量的招聘信息中搜索。這種、的信息整合與推送服務(wù)，大大提高了人才獲取信息的效率，幫助人才更快地找到適合自己的發(fā)展機(jī)會，同時也提升了人才驛站的服務(wù)價(jià)值。

（二）增強(qiáng)人才體驗(yàn)與滿意度

1. 提供個性化服務(wù)：服務(wù)機(jī)器人通過人臉識別和用戶行為數(shù)據(jù)分析，能夠識別不同人才的身份和偏好，為其提供個性化的服務(wù)體驗(yàn)。例如，對于多次來訪的人才，機(jī)器人可根據(jù)其歷史咨詢記錄和服務(wù)需求，主動提供相關(guān)信息和服務(wù)，如 “您好，[人才姓名]，您上次咨詢過的關(guān)于創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼的政策有了新的調(diào)整，我為您詳細(xì)介紹一下”。對于新入駐的人才，機(jī)器人可根據(jù)其個人背景信息，如畢業(yè)院校、、工作經(jīng)歷等，為其定制專屬的城市融入指南，包括推薦適合的社交圈子、行業(yè)交流活動等。這種個性化服務(wù)讓人才感受到被關(guān)注和重視，增強(qiáng)了人才對人才驛站的好感和信任，提升了人才的滿意度和歸屬感。

2. 豐富互動體驗(yàn)：除了提供實(shí)用的信息和服務(wù)，服務(wù)機(jī)器人還具備豐富的互動娛樂功能，為人才在驛站的停留增添樂趣。機(jī)器人可播放音樂、視頻，進(jìn)行簡單的游戲互動，如猜謎語、成語接龍等，在人才等待服務(wù)或休息時，緩解緊張情緒，營造輕松愉快的氛圍。例如，在人才辦理手續(xù)等待審核的過程中，可通過與機(jī)器人進(jìn)行互動游戲來打發(fā)時間。此外，機(jī)器人還可組織一些小型的線上線下活動，如人才交流分享會、主題講座等，促進(jìn)人才之間的交流與互動，豐富人才的業(yè)余生活，進(jìn)一步提升人才在驛站的體驗(yàn)感。

3. 打造智能化服務(wù)環(huán)境：服務(wù)機(jī)器人作為人才驛站智能化建設(shè)的核心元素，與驛站內(nèi)的其他智能設(shè)備和系統(tǒng)相互協(xié)作，共同打造出一個便捷、、智能的服務(wù)環(huán)境。人才在驛站內(nèi)可通過與機(jī)器人的交互，輕松實(shí)現(xiàn)各種操作，如控制燈光、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度、查詢驛站設(shè)備使用狀態(tài)等，享受到智能化帶來的便利。這種智能化服務(wù)環(huán)境不僅提升了人才的服務(wù)體驗(yàn)，還彰顯了城市對人才的重視和對科技發(fā)展的積極擁抱，為城市吸引和留住人才增添了重要籌碼。

（三）助力人才驛站數(shù)字化管理

1. 數(shù)據(jù)收集與分析：服務(wù)機(jī)器人在為人才提供服務(wù)的過程中，能夠?qū)崟r收集大量的數(shù)據(jù)，包括人才的咨詢內(nèi)容、服務(wù)需求、停留時間、行為軌跡等。通過對這些數(shù)據(jù)的深入分析，人才驛站管理人員可了解人才的需求偏好、行為習(xí)慣以及服務(wù)痛點(diǎn)，為優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、調(diào)整服務(wù)策略提供有力的數(shù)據(jù)支持。例如，通過分析人才咨詢熱點(diǎn)問題，可發(fā)現(xiàn)人才對某些政策的關(guān)注度較高，從而有針對性地加強(qiáng)相關(guān)政策的宣傳和解讀；通過分析人才的行為軌跡，可了解驛站內(nèi)哪些區(qū)域的使用頻率較高，哪些設(shè)施需要優(yōu)化布局，以提升驛站的空間利用效率和服務(wù)質(zhì)量。

2. 智能任務(wù)分配與調(diào)度：借助任務(wù)管理與調(diào)度軟件，服務(wù)機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)智能任務(wù)分配與調(diào)度，有效提升驛站的管理效率。管理人員可通過管理平臺，根據(jù)驛站的實(shí)際運(yùn)營情況，隨時為機(jī)器人分配任務(wù)，如引導(dǎo)訪客、講解政策、協(xié)助辦理手續(xù)等，并可根據(jù)任務(wù)的緊急程度和重要性調(diào)整任務(wù)級。機(jī)器人會根據(jù)自身的位置、工作狀態(tài)以及任務(wù)規(guī)劃算法，自動規(guī)劃優(yōu)路徑，完成各項(xiàng)任務(wù)。在遇到突發(fā)情況時，如某個區(qū)域臨時需要增加服務(wù)人員，管理人員可迅速通過管理平臺為機(jī)器人重新分配任務(wù)，確保驛站的服務(wù)工作不受影響，實(shí)現(xiàn)智能化、精細(xì)化的管理。

3. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估：服務(wù)機(jī)器人具備服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估功能，可對自身的服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測和記錄。通過分析人才的反饋評價(jià)、服務(wù)響應(yīng)時間、問題解決率等指標(biāo)，可對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化評估，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題和不足。例如，如果機(jī)器人在解答某個問題時，多次收到人才的不滿意評價(jià)，系統(tǒng)會自動提示管理人員進(jìn)行問題排查和優(yōu)化。同時，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估數(shù)據(jù)可生成詳細(xì)的報(bào)告，為管理人員考核服務(wù)效果、改進(jìn)服務(wù)流程、提升服務(wù)水平提供客觀依據(jù)，推動人才驛站服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。