杭州雙擎科技銀行接待智能機器人，是銀行智能化服務(wù)的得力助手。它以親切的語音問候客戶，借助人臉識別快速核驗身份。通過搭載雙擎大語言模型，能清晰解答儲蓄、理財?shù)雀黝愩y行業(yè)務(wù)咨詢。還可憑借自主導(dǎo)航，精準引導(dǎo)客戶前往業(yè)務(wù)辦理區(qū)、自助設(shè)備區(qū)等。其觸控屏支持業(yè)務(wù)查詢與簡單辦理，有效緩解銀行大廳接待壓力，提升服務(wù)效率與客戶體驗 。

• 銀行接待智能機器人產(chǎn)品 / 服務(wù)介紹：

• 外觀設(shè)計：小晴身高約 1.2 米，體重 50 千克，外形設(shè)計可愛，類似小學(xué)生形象，能給客戶帶來親切、友好的感覺，緩解客戶等待時的焦慮情緒。

• 交互功能：集成呼吸燈交互、擬人化表情、語音播報、機身觸控四大功能，實現(xiàn)多感官交互。配備 24 英寸超大高清觸摸屏，智能觸控，響應(yīng)極速，方便客戶操作查詢相關(guān)信息。

• 技術(shù)支撐：搭載雙擎大語言模型，具備強大的自然語言處理能力，可識別多種語言，能與客戶流暢對話，準確理解并回應(yīng)各種銀行相關(guān)詢問，無論是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢還是復(fù)雜的金融產(chǎn)品問題，都能給予解答。

• 服務(wù)內(nèi)容：具備主動迎賓功能，當客戶進入銀行，能主動上前熱情問候，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)區(qū)域，如等候區(qū)、業(yè)務(wù)辦理窗口、自助服務(wù)區(qū)等。可通過人臉識別技術(shù)識別 VIP 客戶，提供專屬服務(wù)和個性化問候。能為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，解答關(guān)于賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、辦理、申請等常見問題，還能介紹銀行的各類金融產(chǎn)品和優(yōu)惠活動。此外，還能引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，協(xié)助完成開戶、掛失、繳費等簡單業(yè)務(wù)辦理，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

• 銀行接待智能機器人用途：

• 迎賓引導(dǎo)：在銀行大廳入口主動打招呼，根據(jù)客戶需求引導(dǎo)至不同區(qū)域，如理財區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)等，提升客戶服務(wù)體驗，展現(xiàn)銀行的與貼心。

• 業(yè)務(wù)咨詢：作為移動的 “業(yè)務(wù)咨詢臺”，為客戶提供詳細的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，解答客戶對銀行產(chǎn)品、服務(wù)流程、利率政策等方面的疑問，減輕人工客服和柜員的工作壓力。

• 產(chǎn)品推廣：向客戶介紹銀行新推出的金融產(chǎn)品和服務(wù)，如理財產(chǎn)品，優(yōu)惠活動等，通過圖文并茂的展示和講解，吸引客戶關(guān)注，促進產(chǎn)品銷售。

• 自助服務(wù)協(xié)助：指導(dǎo)客戶使用自助終端設(shè)備，如 ATM 機、智能柜員機等，幫助客戶完成操作，減少客戶因操作不熟悉導(dǎo)致的業(yè)務(wù)辦理時間延長，提高自助設(shè)備利用率。

• 包裝：通常采用堅固的木箱或高強度紙箱作為外包裝，以運輸過程中能承受一定的碰撞和擠壓。內(nèi)部使用泡沫、海綿等緩沖材料將機器人包裹，對屏幕、傳感器等易損部件進行保護，確保其不受損壞。機器人的配件，如充電器、數(shù)據(jù)線、備用電池等，會單包裝并固定在箱內(nèi)特定位置，防止晃動。同時，包裝內(nèi)還會附有詳細的安裝說明書、操作指南、保修卡等文件，方便銀行工作人員開箱后進行安裝和使用。