辦事大廳迎賓機器人是面向政務(wù)、服務(wù)類大廳的智能交互設(shè)備，承擔(dān)引導(dǎo)、咨詢與輔助服務(wù)功能。它通過人臉識別和語音交互，快速響應(yīng)群眾需求，指引辦事窗口位置，解答流程疑問，還能提供材料清單查詢、排隊叫號提醒等服務(wù)。搭載自主導(dǎo)航技術(shù)，可靈活避障移動，機身配備觸控屏方便操作，有效分流咨詢壓力，縮短群眾辦事時間，提升大廳服務(wù)效率與體驗。

• 辦事大廳迎賓機器人產(chǎn)品 / 服務(wù)介紹：

• 硬件外觀：“小晴” 身高約 1.2 米至 1.3 米，體重 50 千克，外形設(shè)計親切可愛，宛如小學(xué)生，能較好地融入辦事大廳環(huán)境?！靶膶殹?作為政務(wù)定制版，在功能模塊和外觀設(shè)計上貼合政務(wù)服務(wù)需求研發(fā)。

• 交互能力：搭載雙擎大語言模型，融合 DeepSeek 大模型（“心寶”），具備多模態(tài)交互能力，通過語音 + 文字 + 視覺多通道協(xié)同與用戶溝通。能識別多種語言，識別用戶意圖，快速響應(yīng)語音或文字輸入的問題，實現(xiàn)流暢對話交流。

• 導(dǎo)航功能：采用的自主導(dǎo)航技術(shù)，配備自主導(dǎo)航定位系統(tǒng)套件和多傳感器數(shù)據(jù)融合技術(shù)，具備避障與動態(tài)路徑規(guī)劃能力，可在大廳人群中靈活穿梭，準確到達位置，用戶快速抵達目標區(qū)域。

• 用途：

• 主動接待：無需等待，能主動識別訪客，上前熱情打招呼，提供個性化問候，作為辦事大廳的 “數(shù)字迎賓官”，提升大廳形象和服務(wù)體驗。

• 辦事引導(dǎo)：充當 “活體導(dǎo)航儀”，引導(dǎo)辦事人員前往相應(yīng)窗口或區(qū)域，如將訪客引導(dǎo)至 “上心辦?云窗” 一體機窗口，還能在業(yè)務(wù)高峰期引導(dǎo)群眾排隊、取號，維持大廳秩序。

• 政策咨詢：是時時在崗的 “AI 政策庫”，經(jīng)過海量政策文本和辦事場景訓(xùn)練，能解讀政策，針對人力社保、市場監(jiān)管、稅務(wù)等諸多事項，提供辦事攻略、材料清單等 “服務(wù)”?！靶膶殹?1.0 版本可解答 150 多個事項，未來還將持續(xù)升級，覆蓋更多高頻民生及企業(yè)全周期服務(wù)。

• 帶路講解：辦事大廳迎賓機器人可作為移動的 “政務(wù)百科展館”，在用戶過程中，介紹大廳布局、政務(wù)服務(wù)事項等，也能為參觀者介紹社區(qū)發(fā)展歷程、特色活動等（如 “小晴” 在社區(qū)活動中心的應(yīng)用）。

• 包裝：暫無公開的信息提及杭州雙擎科技迎賓機器人的包裝細節(jié)。但通常工業(yè)產(chǎn)品包裝會考慮保護設(shè)備安全和便于運輸，預(yù)計會采用堅固的外包裝箱，內(nèi)部使用泡沫、海綿等緩沖材料，對機器人主體及配件進行固定和防護，確保機器人在運輸過程中不受損壞。

• 一站式服務(wù)：雙擎科技提供從系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)安全到運營維護的一站式服務(wù)，確保機器人在辦事大廳能正常運行，與大廳現(xiàn)有系統(tǒng)順利銜接，保障數(shù)據(jù)安全。